Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pokédeal, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

🕐 Délai de rétractation

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.

Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
📧 pokedeal.france@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
📦 Pokédeal –
📍 10 traverse beausejou
📮 06400 cannes – France

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert.

  • Il doit être renvoyé avec son emballage d’origine, ses étiquettes et la preuve d’achat (facture, mail de confirmation…).

🚚 Frais de retour

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

  • Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de commande…), les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition retour ainsi que les instructions nécessaires.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale ;

  • Produits d’hygiène ou de soins ;

  • Produits ouverts ou altérés ;

  • Cartes Pokémon vendues en promotion ou à l’unité ;

  • Cartes-cadeaux.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat après remboursement.

💸 Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📧 pokedeal.france@gmail.com